Devoluciones y derecho de desistimiento
Devoluciones y derecho de desistimiento
En Marisol Sevilla queremos que estés feliz con tu compra. Si un artículo no te queda bien o no te convence, tienes 30 días para devolver tu pedido.
Cómo funciona la devolución
- Envíanos un correo a support@marisolsevilla.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo de 1–2 días laborables con la dirección de devolución y todas las instrucciones.
- Envía el artículo dentro de los 14 días siguientes a nuestra confirmación.
Por favor, no envíes ninguna devolución sin haber recibido antes nuestra confirmación: no podemos procesar paquetes no anunciados.
Condiciones para la devolución
- Sin usar, sin lavar y en su estado original
- Con todas las etiquetas
- En el embalaje original
- Devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Según el transportista y la ubicación, el coste previsto es de un máximo aproximado de 25 € por paquete.
Reembolso
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 5–10 días laborables a través del método de pago original.
Si después de 10 días laborables no has recibido el reembolso, contacta primero con tu banco y después escríbenos a support@marisolsevilla.es.
Artículos dañados o incorrectos
Si has recibido un artículo dañado o incorrecto, escríbenos inmediatamente a support@marisolsevilla.es con una foto y tu número de pedido. Encontraremos una solución rápida.
Excepciones — artículos no aptos para devolución
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (p. ej. ropa de baño, por motivos de higiene)
- Tarjetas regalo
- Artículos rebajados (cuando se indique expresamente)
Derecho de desistimiento (legal)
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibáis los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos (Marisol Sevilla, support@marisolsevilla.es) tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Los costes directos de la devolución de los bienes corren a tu cargo. El coste estimado es de un máximo aproximado de 25 €.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo.)
A: Marisol Sevilla, support@marisolsevilla.es
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta de los siguientes bienes (*):
___________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): __________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Dirección del consumidor: __________________________
Firma del consumidor (solo si se comunica en papel): __________________________
Fecha: __________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Contacto
Marisol Sevilla
Correo: support@marisolsevilla.es
Tiempo de respuesta: 1–2 días laborables